პროდუქციის დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა

წინამდებარე დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა განსაზღვრავს Womanstore.ge-ზე შეძენილი პროდუქციის დაბრუნების, შეცვლისა და თანხის ანაზღაურების პირობებს.

Womanstore.ge-სთვის მნიშვნელოვანია მომხმარებლის კმაყოფილება და მისი კანონიერი უფლებების დაცვა. გთხოვთ, შეკვეთის განთავსებამდე ყურადღებით გაეცნოთ წინამდებარე პირობებს.

1. პროდუქციის დაბრუნების ვადა

მომხმარებელს უფლება აქვს, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში მოითხოვოს პროდუქტის დაბრუნება ყოველგვარი მიზეზის განმარტების გარეშე.

14-დღიანი ვადა აითვლება მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ პროდუქტის მიღების დღიდან.

დაბრუნების მოთხოვნა Womanstore.ge-ს უნდა გამოეგზავნოს აღნიშნული ვადის ამოწურვამდე.

2. დაბრუნებისთვის აუცილებელი პირობები

პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ:

• პროდუქტი არ არის გამოყენებული;

• პროდუქტი არ არის დაზიანებული მომხმარებლის მიერ;

• პროდუქტს არ აღენიშნება გამოყენების, ცვეთის, დაბინძურების ან სხვა სახის ზემოქმედების კვალი;

• პროდუქტი წარმოდგენილია სრულ კომპლექტაციაში;

• შენარჩუნებულია პროდუქტის ორიგინალი შეფუთვა, ეტიკეტები, დამცავი ფირები, ლუქები და ჰერმეტული შეფუთვა;

• პროდუქტის შეფუთვა არ არის გახსნილი ან დაზიანებული, თუ პროდუქტი მიეკუთვნება ჰიგიენურ, კოსმეტიკურ ან პირადი მოხმარების კატეგორიას;

• დაბრუნებულია პროდუქტთან ერთად მიღებული ყველა აქსესუარი, ინსტრუქცია, საგარანტიო დოკუმენტი და საჩუქარი;

• მომხმარებელი წარმოადგენს შეკვეთის ნომერს ან შეძენის დამადასტურებელ სხვა ინფორმაციას.

პროდუქტი დაბრუნებისას უნდა იყოს იმავე მდგომარეობაში, როგორშიც მომხმარებელმა მიიღო.

3. გაუხსნელი შეფუთვის მოთხოვნა

Womanstore.ge-ზე წარმოდგენილი პროდუქციის მნიშვნელოვანი ნაწილი განკუთვნილია პირადი მოხმარების, ჰიგიენისა და თავის მოვლისთვის.

ჯანმრთელობისა და ჰიგიენური ნორმების დაცვის მიზნით, პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისი:

• ქარხნული შეფუთვა არ არის გახსნილი;

• ჰერმეტულობა ან დამცავი ლუქი არ არის დარღვეული;

• დამცავი ფირი არ არის მოხსნილი;

• პროდუქტი არ ყოფილა გამოყენებული ან სხეულთან შეხებაში;

• ჰიგიენური თავაკი, საცმი ან აქსესუარი არ ყოფილა გახსნილი ან გამოყენებული.

ჰერმეტულად დაცული პროდუქტი, რომლის შეფუთვაც მომხმარებლისთვის მიწოდების შემდეგ გაიხსნა, დაბრუნებას არ ექვემდებარება, თუ მისი ხელახლა გაყიდვა ჯანმრთელობისა და ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო შეუძლებელია.

აღნიშნული შეზღუდვა განსაკუთრებით ვრცელდება შემდეგ პროდუქტებზე:

• ეპილატორებსა და საპარს მოწყობილობებზე;

• IPL მოწყობილობებზე;

• ელექტრო კბილის ჯაგრისებსა და მათ თავაკებზე;

• სახის საწმენდ და მასაჟის მოწყობილობებზე;

• კომედონების მოსაცილებელ მოწყობილობებზე;

• კოსმეტიკურ და თავის მოვლის აქსესუარებზე;

• სხეულთან უშუალო შეხებისთვის განკუთვნილ პროდუქტებზე;

• სხვა დალუქულ ან ჰერმეტულად შეფუთულ ჰიგიენურ საქონელზე.

4. პროდუქტის შემოწმება

მომხმარებელს შეუძლია პროდუქტი შეამოწმოს მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია პროდუქტის ბუნების, მახასიათებლებისა და შესაბამისობის დასადგენად.

პროდუქტის რეალური გამოყენება, დატესტვა სხეულზე, დამცავი ელემენტების მოხსნა ან ისეთი მოქმედება, რომელიც პროდუქტს ახალ მდგომარეობას უკარგავს, შეიძლება ჩაითვალოს პროდუქტის ღირებულების შემცირებად ან ჰიგიენური დაცვის დარღვევად.

თუ პროდუქტის მდგომარეობა გაუარესდა მომხმარებლის მიერ იმაზე მეტი გამოყენების შედეგად, ვიდრე მისი მახასიათებლების დასადგენად იყო აუცილებელი, Womanstore.ge უფლებამოსილია, მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, გაითვალისწინოს პროდუქტის ღირებულების შემცირება.

5. პროდუქცია, რომელიც დაბრუნებას არ ექვემდებარება

მომხმარებლის მიერ გადაწყვეტილების შეცვლის შემთხვევაში დაბრუნებას არ ექვემდებარება:

• გახსნილი ან გამოყენებული ჰიგიენური პროდუქტი;

• პროდუქტი, რომლის ჰერმეტულობა, დამცავი ფირი ან ლუქი დარღვეულია;

• სხეულთან, კანთან, თმასთან, კბილებთან ან სხვა ჰიგიენურ ზონასთან შეხებაში ნამყოფი პროდუქტი;

• მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან მის პირად საჭიროებებზე მორგებული პროდუქტი;

• არასრული კომპლექტაციის მქონე პროდუქტი;

• მომხმარებლის მიერ დაზიანებული პროდუქტი;

• პროდუქტი, რომელსაც დაკარგული აქვს შეფუთვა, აქსესუარი, ინსტრუქცია ან სხვა თანმხლები ნაწილი;

• პროდუქტი, რომელსაც აღენიშნება გამოყენების, ნაკაწრის, დაბინძურების, დაცემის, სითხესთან კონტაქტის ან არასწორი მოხმარების კვალი;

• პროდუქტი, რომელიც დაზიანდა მწარმოებლის ინსტრუქციის დარღვევით გამოყენების შედეგად;

• სასაჩუქრე ბარათი ან ციფრული პროდუქტი, თუ მისი გამოყენება უკვე დაიწყო;

• კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა გამონაკლისი პროდუქცია.

აღნიშნული შეზღუდვები არ ვრცელდება იმ შემთხვევაზე, როდესაც მომხმარებელს გადაეცა დეფექტური, დაზიანებული ან შეკვეთისგან განსხვავებული პროდუქტი.

6. დაზიანებული, დეფექტური ან არასწორი პროდუქტი

შეკვეთის მიღებისთანავე მომხმარებელმა უნდა შეამოწმოს პროდუქტის შეფუთვა, ვიზუალური მდგომარეობა და კომპლექტაცია.

თუ მომხმარებელმა მიიღო:

• ტრანსპორტირებისას დაზიანებული პროდუქტი;

• ქარხნული დეფექტის მქონე პროდუქტი;

• არასრული კომპლექტაცია;

• შეკვეთილისგან განსხვავებული პროდუქტი;

• არასწორი მოდელი, ფერი ან რაოდენობა,

მან სასურველია დაუკავშირდეს Womanstore.ge-ს პრობლემის აღმოჩენისთანავე და მოგვაწოდოს:

• შეკვეთის ნომერი;

• მომხმარებლის სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია;

• პრობლემის მოკლე აღწერა;

• პროდუქტისა და შეფუთვის ფოტო ან ვიდეო;

• დაზიანების ან დეფექტის ამსახველი მასალა.

დეფექტური ან არასწორად მიწოდებული პროდუქტის შემთხვევაში მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უფლებები არ იზღუდება გაუხსნელი შეფუთვის მოთხოვნით.

შესაბამისი გარემოებების გათვალისწინებით მომხმარებელს შეიძლება შევთავაზოთ:

• პროდუქტის უსასყიდლოდ შეკეთება;

• პროდუქტის შეცვლა;

• პროდუქტის ფასის შემცირება;

• პროდუქტის დაბრუნება და თანხის ანაზღაურება.

პროდუქტის შეკეთება ან შეცვლა განხორციელდება გონივრულ ვადაში და მომხმარებლისთვის დამატებითი გაუმართლებელი ხარჯის დაკისრების გარეშე.

7. დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა

პროდუქტის დაბრუნებამდე მომხმარებელი ვალდებულია დაგვიკავშირდეს:

ელფოსტა: [მიუთითეთ ელფოსტა]
ტელეფონი: [მიუთითეთ ტელეფონის ნომერი]
დაბრუნების მისამართი: [მიუთითეთ დაბრუნების მისამართი]

დაბრუნების მოთხოვნაში უნდა მიეთითოს:

• მომხმარებლის სახელი და გვარი;

• შეკვეთის ნომერი;

• პროდუქტის დასახელება;

• პროდუქტის მიღების თარიღი;

• დაბრუნების მოთხოვნის თარიღი;

• დაბრუნების მიზეზი, თუ მომხმარებელს მისი მითითება სურს;

• სასურველი შედეგი — შეცვლა, შეკეთება ან თანხის დაბრუნება.

Womanstore.ge მომხმარებელს მიაწვდის დაბრუნებისთვის საჭირო ინსტრუქციას.

წინასწარი შეთანხმების გარეშე გამოგზავნილი პროდუქტის მიღება ან დამუშავება შეიძლება შეფერხდეს.

8. პროდუქტის უკან გამოგზავნის ვადა

დაბრუნების მოთხოვნის Womanstore.ge-სთვის გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა პროდუქტი უნდა დააბრუნოს დაუყოვნებლივ, მაგრამ დაბრუნების შესახებ შეტყობინების გაგზავნიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ მხარეები სხვა პირობაზე არ შეთანხმდებიან.

მომხმარებელმა პროდუქტი უსაფრთხოდ უნდა შეფუთოს, რათა ტრანსპორტირებისას არ დაზიანდეს.

Womanstore.ge არ არის პასუხისმგებელი დაბრუნებისას პროდუქტის არასათანადო შეფუთვის შედეგად წარმოქმნილ დაზიანებაზე.

9. დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯი

თუ პროდუქტი ბრუნდება მომხმარებლის გადაწყვეტილების შეცვლის გამო, პროდუქტის უკან გამოგზავნის პირდაპირი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს.

თუ მომხმარებელს გადაეცა:

• დაზიანებული პროდუქტი;

• დეფექტური პროდუქტი;

• შეკვეთისგან განსხვავებული პროდუქტი;

• არასრული ან არასწორი შეკვეთა,

დაბრუნების ან შეცვლის გონივრულ ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს Womanstore.ge, კანონმდებლობით გათვალისწინებული წესით.

10. დაბრუნებული პროდუქტის შემოწმება

დაბრუნებული პროდუქტის მიღების შემდეგ Womanstore.ge შეამოწმებს:

• პროდუქტის მდგომარეობას;

• შეფუთვის მთლიანობას;

• ჰერმეტულობასა და ლუქებს;

• გამოყენების კვალს;

• კომპლექტაციას;

• დაზიანების მიზეზს;

• დაბრუნების სხვა პირობებთან შესაბამისობას.

პროდუქტის მიღება ავტომატურად არ ნიშნავს დაბრუნების მოთხოვნის დაკმაყოფილებას. საბოლოო გადაწყვეტილება მიიღება პროდუქტის შემოწმების შემდეგ.

თუ დადგინდება, რომ პროდუქტი გამოყენებულია, დაზიანებულია, არასრულია ან მისი ჰიგიენური შეფუთვა დარღვეულია, Womanstore.ge უფლებამოსილია, კანონმდებლობის ფარგლებში უარი თქვას დაბრუნებაზე ან გაითვალისწინოს პროდუქტის ღირებულების შემცირება.

11. თანხის დაბრუნება

დაბრუნების მოთხოვნის დაკმაყოფილების შემთხვევაში თანხა ანაზღაურდება გადახდის იმავე საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა გადაიხადა, თუ მხარეები სხვა მეთოდზე არ შეთანხმდებიან.

თანხის დაბრუნება განხორციელდება დაბრუნების შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.

Womanstore.ge უფლებამოსილია თანხის ანაზღაურება შეაჩეროს მანამ, სანამ:

• დაბრუნებულ პროდუქტს არ მიიღებს; ან

• მომხმარებელი არ წარმოადგენს პროდუქტის უკან გამოგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს.

ანაზღაურებას შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი საბანკო დამუშავების დრო, რაც დამოკიდებულია მომხმარებლის ბანკსა და გადახდის მომსახურების მიმწოდებელზე.

12. მიწოდების საფასურის ანაზღაურება

კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში მომხმარებელს აუნაზღაურდება პროდუქტის ღირებულება და თავდაპირველი სტანდარტული მიწოდებისთვის გადახდილი თანხა.

თუ მომხმარებელმა აირჩია Womanstore.ge-ს მიერ შეთავაზებულ სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი ან სპეციალური მიწოდების მეთოდი, დამატებითი სხვაობა ანაზღაურებას არ ექვემდებარება.

პროდუქტის უკან დაბრუნების საფასური მომხმარებელს ეკისრება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც პროდუქტი დეფექტური, დაზიანებული ან არასწორად მიწოდებულია.

13. შეკვეთის გაუქმება გაგზავნამდე

მომხმარებელს შეუძლია შეკვეთის გაუქმება მანამ, სანამ პროდუქტი გადამზიდავისთვის არ არის გადაცემული.

შეკვეთის გასაუქმებლად მომხმარებელი დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეს Womanstore.ge-ს და მიუთითოს შეკვეთის ნომერი.

თუ შეკვეთა უკვე გადაცემულია საკურიერო ან საფოსტო მომსახურებისთვის, შეკვეთის გაუქმება დამუშავდება როგორც პროდუქტის დაბრუნება და მასზე გავრცელდება წინამდებარე პოლიტიკის შესაბამისი პირობები.

14. ამანათის მიღებაზე უარი

თუ მომხმარებელი უსაფუძვლოდ უარს ამბობს სწორად გამოგზავნილი და დაუზიანებელი შეკვეთის მიღებაზე, დაბრუნებასთან დაკავშირებული ფაქტობრივი ტრანსპორტირების ხარჯი შეიძლება დაეკისროს მომხმარებელს, მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში.

აღნიშნული პირობა არ ვრცელდება შემთხვევაზე, როდესაც ამანათი აშკარად დაზიანებულია, შეკვეთა არასწორია ან პროდუქტის მიღება სხვა დასაბუთებული მიზეზით შეუძლებელია.

15. შეფუთვის დაზიანება მიწოდებისას

თუ ამანათის მიღებისას გარე შეფუთვა აშკარად დაზიანებულია, გახსნილია ან დეფორმირებულია, მომხმარებელს შეუძლია:

• საკურიერო მომსახურების წარმომადგენლის თანდასწრებით შეამოწმოს ნივთი;

• გადაიღოს დაზიანებული შეფუთვის ფოტო ან ვიდეო;

• შესაბამის შემთხვევაში უარი თქვას ამანათის მიღებაზე;

• დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეს Womanstore.ge-ს.

რეკომენდებულია ამანათის გახსნის პროცესის ვიდეოგადაღება, განსაკუთრებით ძვირადღირებული ან რამდენიმე პროდუქტის შემცველი შეკვეთის შემთხვევაში.

ვიდეოს არარსებობა ავტომატურად არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

16. საჩუქრები და კომპლექტები

თუ შეკვეთას ახლდა უფასო საჩუქარი, აქსესუარი ან ბონუსპროდუქტი, ძირითადი პროდუქტის დაბრუნებისას მომხმარებელი ვალდებულია დააბრუნოს საჩუქარიც.

კომპლექტის ან კომბო-შეთავაზების ფარგლებში შეძენილი პროდუქტების დაბრუნებისას შეიძლება აუცილებელი იყოს სრული კომპლექტის დაბრუნება, თუ ცალკეული პროდუქტის ღირებულება დამოუკიდებლად განსაზღვრული არ ყოფილა.

თუ საჩუქარი ან კომპლექტის ნაწილი გამოყენებულია, დაზიანებულია ან დაკარგულია, მისი ღირებულება შეიძლება გამოიქვითოს დასაბრუნებელი თანხიდან, კანონმდებლობის ფარგლებში.

17. აქციის ფარგლებში შეძენილი პროდუქტი

ფასდაკლებით ან აქციის ფარგლებში შეძენილ პროდუქტზე ვრცელდება დაბრუნების იგივე ძირითადი პირობები, რაც სრულ ფასად შეძენილ პროდუქტზე.

ფასდაკლება თავისთავად არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

თუ პროდუქტი ფასდაკლებული იყო მომხმარებლისთვის წინასწარ ცნობილი კონკრეტული ვიზუალური ან ტექნიკური ნაკლის გამო, აღნიშნული ცნობილი ნაკლი დაბრუნების ან პრეტენზიის საფუძვლად არ ჩაითვლება.

18. პირადი მონაცემები

დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პროცესში მოწოდებული მომხმარებლის პერსონალური ინფორმაცია გამოყენებული იქნება მხოლოდ მოთხოვნის დამუშავების, მომხმარებელთან კომუნიკაციის, თანხის ანაზღაურებისა და კანონით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულების მიზნით.

19. პოლიტიკის ცვლილება

Womanstore.ge უფლებამოსილია პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა კანონმდებლობის, მომსახურების პირობების ან ბიზნესპროცესების ცვლილების შესაბამისად.

შეკვეთაზე ვრცელდება ის პოლიტიკა, რომელიც მოქმედებდა შეკვეთის განთავსების მომენტში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კანონმდებლობა მომხმარებლისთვის უფრო ხელსაყრელ წესს ითვალისწინებს.

20. მომხმარებლის კანონიერი უფლებები

წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი პირობა არ ზღუდავს ან აუქმებს მომხმარებლისთვის საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს.

თუ წინამდებარე პოლიტიკის რომელიმე პირობა წინააღმდეგობაში მოვა სავალდებულო საკანონმდებლო მოთხოვნასთან, უპირატესობა მიენიჭება საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობას.

ბოლო განახლების თარიღი: [დღე/თვე/წელი]